疫情反复下出行受限、客不进门，让线下门店再度雪上加霜。但逆境衍生的不仅是危机还有机会，环境的改变是暂时的，而人的潜意识行为习惯一旦形成固定模式就不会轻易改变，与其坐以待毙，不如主动改变。从线上引流到深耕内功，新锐单品牌门店代表理肤印象主动谋变的“两把斧子”，让其450家门店不仅在疫情期间活下去，且活得更有质量。
4月19-21日，理肤印象《裂变新生 无畏向上》精进训练营正式开启。为期3天的训练营，理肤印象培训导师团队以单品牌店的本质“服务”与突围路径“线上”为核心，为各门店带来了疫情下的赋能与加持。
深耕内功——坚守服务本质
当下，单品牌店的竞争越来越激烈，要想在同质化竞争中脱颖而出，服务便是突破口。“我们始终相信，看得见效果的服务是线上渠道无法替代的。”理肤印象创始人张泽坚定说道。而在此前，理肤印象早已搭建起从数据平台+定制化产品+高科技仪器+管家式服务的完善服务链条，让员工及顾客都能感知到差异化体验和价值的核心能力。纵观很多单品牌店，提及服务往往从消费者入店后的服务流程开始，而理肤印象却将服务流程拓展到了前端的数据解析。据悉，理肤印象在成立之初就与第三方机构合作，建立云端会员大数据系统，根据消费行为、消费周期、消费评价等数据，分析消费者行为及消费人群结构的变化轨迹，以此提升门店运营能力与服务质量。
在总部的扶持下，各门店的管理层不仅可以共享数据，更要学会解读数据。在此次训练营上，理肤印象培训导师周老师现场教大家解析经营数据，并根据分析的结果制定相应的运营方案，以此提升门店运营效率。比如引流项目往往吸引新客的几率最高，而王牌项目凭借着高性价比+最佳体验感，成为了新客转化的“杀手锏”。
通过大数据提前分析和洞察每位消费者的心理后，在她们进店前，员工已经拥有了足够的底气。而在接下来的服务环节，Ben老师以五感轻奢体验为例，为大家分享如何通过理肤印象独特的“五感体验”设计，从身体和心灵两个层面出发，让消费者在极度放松的环境下，享受定制化产品+高科技仪器带来的蜕变。与很多新型美妆集合店相比，单品牌店更易实现产品和消费者直接接触，通过感官提高品牌与客户之间的黏性。
面对无法改变的大环境，我们能改变的只有自己。疫情之下，客流骤减，许多实体门店哀声一片，裁员、闭店更是不在话下。反观理肤印象，不仅陆续有新店开业，全体员工更陷入了一场积极的“线上争夺战”中。对于全新的未知领域，很多传统渠道出身的老板不敢轻易尝试，但张泽却恰恰相反，拥有10多年传统渠道经营经验的他始终保持着足够的敏锐与勇气。在去年，理肤印象就开始布局抖音等线上渠道，利用庞大的公域流量为线下门店引流。比如由总部带头运营总账号，链接所有门店，统一优惠政策，带动各门店拍摄短视频，并且通过发布参考内容，为门店提供方向，制定现金奖励等机制，激发门店的积极性，以此实现线上精准发圈，线下引流消费。
而在此次培训现场，理肤印象培训团队周老师进一步就私域直播（门店拓流）落地操作进行细致分享。从短视频引流到直播引流，理肤印象敏锐捕捉到了“私域流量+直播”所蕴含的无限潜力。“我们坚信，2021年‘私域流量+直播’将迎来爆发。当下，社交+直播、社群+直播、微商+直播、实体+直播....私域社群直播无处不在，作为始终走在变化前端的美业人，理肤人更应该好好利用‘美业+直播’，为实体门店赋能增长。”周老师说道。除了私域直播，理肤印象此次更盯上了“消费者种草”。Ben老师指出，种草经济体现在通过内容推荐、内容种草，影响年轻人的消费习惯与路径，进而影响她们的消费决策。种草原理（消费行为）被分解成关注（Attention）、发现（Discover）、认可（Approved）、行动（Action），在此基础上，细分圈层传播，从而激发受众-受众的自传播。伴随着整个行业大环境从渠道主导向消费者主导迈进，单品牌店直面消费者，通过服务加强与顾客粘性的优势更加突显出来，这不仅利于建立消费者的忠诚度，更不失为实体零售寒冬下的突围方式。
