很多时候客户只来过一次或两次，在这之后可能就再也没进过店铺的时候，我们就需要及时回访，跟踪了解客户具体情况，可以及时的知道客户有什么样的问题，促使客户再次进店护理，这就需要我们拥有健全的客户档案资料。
我们需要有的客户档案资料必须要包含一些什么呢？其实也就是客户基本信息，工作，生活习惯，护肤习惯，皮肤状况，曾经做过的皮肤管理项目，是否会员等等。
我们的皮肤管理的员工可以通过档案资料帮助我们分析客户皮肤问题形成的根本原因，因为每个人的情况都大概率不会一样，所以我们可以根据客户的情况去制定一些有针对性管理方案，彻底改善客户皮肤问题。其次，这种客户的档案也方便我们对于门店管理客户、了解客户情况，并对长时间未回店客户进行回访与了解。
当然在这个大数据的年代。数据统计也是不可或缺的。
我们可以根据数据来统筹门店发展方向，同时也可以通过定期分析门店客流量和客户管理数据，及时了解门店发展动向和弊端，避免长期出现客户流失或突然仓库缺货、产品积压等情况出现。
根据不同季节，客户对管理项目的喜爱度，做好产品补充和员工培训提升；其次对于积压产品或即将过期产品可以用于员工内销或免费试用活动。
最后还是讲到人的问题，那就是我们的培训皮肤管理师。很多时候，由于我们护理人员的不专业，没有及时的解决到我们客户的问题，让客户对我们失去了信心，导致了客户对门店口碑的失望。也是导致客户流失的一个主要原因。
其实在我们开皮肤管理店的时候，我们就应该定期举行内部培训，来培养一些专业皮肤管理师。可以举行一些内部的KPI考核啊等等，也可以让我们闺蜜汇的专业老师给他们上课。方法也会是各式各样，看怎么样更适合您的员工。
